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换货政策
华歌支持两种换货政策，同型号产品免费换新：
1、收到货后，当场验货，如发现开箱即损（产品损坏），请您拒签。如有个别产品损坏的，请在收货单上标注损坏产品的型号和数量，并立即反馈，经核查情况属实，免费换新。
2、签收日期起15日内，因产品本身质量问题，在商品完好、外包完好及附件齐全的前提下，提交申请且经华歌技术部门检测验证后可免费换新。非产品本身质量问题，不予退换货。
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维修政策
自商品售出后，华歌针对所售产品进行相应的保修期限，具体可参考附件表。 温馨提示：
A. 商品自签收日期起，如在保修期内出现非人为损坏，消费者可享受免费维修服务。
B. 此服务仅限华歌售出主营和平台类商品。
下列情况不适用·于本保修条款
超过保修期；
产品包装，耗材，赠品不适用；
未按产品使用说明书要求使用、维护、保养造成损坏的；如变压器的电压大于产品电压导致设备损坏等。
由于使用失误如坠落、挤压、浸水而造成的损坏；
由于水灾、火灾、雷击等不可抗力造成的损坏；
非华歌公司专业维修的产品；
使用非华歌指定功放或供电设备，导致音箱或设备故障或事故的；
任何非华歌公司出售的产品，及产品上标明的型号、编号和制造号已经更改、删除、移动或不可辨认；
只限设备主体保修，设备包装内的附件，如软件、遥控器、电源适配器、灯泡、光碟及产品说明书等均不包括在保修服务内；
因错误安装，操作，或在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏（包括超出工作负荷）。
* 本保修协议最终解释权归华歌公司所有。
售后服务流程
业主
加盟商
华歌RMA返修产品信息登记表格式：(附件下载)
商品返回补充说明
产品出现问题，请您先与华歌400电话联系，在电话或远程无法解决情况下，请填写《返修产品登记表》并随返修产品一并提交我们，期间您可能会接到售后专员来电询问商品状况。
关于售后服务运费说明：
1、收到货7日内开箱既损，华歌承担往返运费。
2、7日至保修期内，往返运费由用户承担，华歌提供产品免费换新或保修服务。
返修收货地址：北京市朝阳区八里庄西里99号住邦2000大厦 2号楼20层
收件人：华歌售后服务部
电话：400-058-5288 按4
合同附件：合作伙伴技术支持
1、在线技术支持
客户可以在华歌商城（mall.dvaco.com）的搜索栏查找相应的产品，并在其“下载”页面下载该产品的相关资料
客户可以在华歌官网（www.dvaco.com）的技术支持页面进行相关问题的搜索
如果您的问题没有在上述两种方式中得到答案，请采取电话或邮件的方式与我司技术支持部门取得联系
2、电话或邮件技术支持
首先请拨打华歌技术服务电话 400-058-5288 按4，然后提供以下信息：用户单位名称、联系电话、E-mail地址、需要的支持的项目和内容。
如果我司的工程师能够在一时间内找到解决的方法，会立刻给用户以详细的回答；若不能，我司的工程师将会尽快地通过电话或E-mail，给用户以周到的服务。
用户可以通过E-mail给我司的工程师提出技术的要求。我司的技术支持的电子信箱是：support@dvaco.com 。请在E-mail的主题一栏中注明“技术支持”。
3、现场技术支持
华歌可以提供项目的现场技术支持，本地（北京、上海、深圳、成都、杭州、苏州）项目收取技术支持费用500元/天，外地项目还需收取相应差旅费用。
华歌在提供现场技术支持时，经销商应有技术人员在现场协助配合。
每次现场技术支持的时间不超过两天。
如需现场技术支持，需要提前2个工作日与我司联系预约时间。
售后服务的其它内容
华歌在提供以上服务的同时，还会提供以下服务。
1、定期用户回访和系统分析服务：
华歌会根据用户档案，在相关产品/工程/技术项目的维护期内定期联系用户，询问该段时期内的使用状况、发生的问题，提供帮助用户的参考建议，解答有关问题。
2、反馈记录：
华歌对用户反馈回来的关于本公司提供的产品/工程/技术项目的问题和相关信息，详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并及时作出反应。
3、主动联系：
华歌在发生与本公司向用户提供的产品/工程/技术项目相关的事件（技术改进、升级换代、优惠活动等）时，主动与用户联系，了解用户意见，并提供相应服务。
